Widerrufsrecht
Cancellation and Refund Policy
EN
Last updated: 19 August 2026
1. Scope
This policy applies to personalised digital interior-design services purchased from HOMELYA through https://www.homelya.ch. HOMELYA does not sell or ship furniture or other physical products.
The service is personalised. A customer’s subjective dislike of a design, colour, style or recommended item does not by itself create a right to a refund. Reasonable changes may be requested through the revision rounds included in the purchased package and within the original design brief.
2. How to request cancellation
Send the cancellation request to hellohomelya@gmail.com. Include the customer’s name, order number and the email address used for the order. The time HOMELYA receives the request determines which cancellation stage applies.
3. Refund by cancellation stage
Before the design brief is submitted
The customer receives a full refund.
After the design brief is submitted but before design work begins
The customer receives a refund of 50% of the package price. The remaining 50% covers project set-up, review of submitted materials and reserved capacity.
After design work begins
No refund is provided. Design work begins when HOMELYA starts any personalised work for the order, including reviewing or analysing the customer’s project materials, conducting an included consultation, researching products, developing concepts, preparing layouts or creating deliverables.
After the first design is delivered
No refund is provided. The customer may use any unused revision rounds in accordance with the Terms of Service. A request that changes the original brief, adds rooms or requires a substantially new concept is not an included revision.
4. Refund processing
An approved refund will be processed within 14 calendar days after HOMELYA confirms the cancellation. It will be made to the original payment method unless that is legally or technically impossible. The time taken for funds to appear may also depend on the customer’s payment provider.
5. Consultations
Customers must give at least 24 hours’ notice before the scheduled start time to cancel or reschedule an online consultation. If less than 24 hours’ notice is given, the included online consultation is forfeited. In exceptional circumstances, and only if another appointment is available, HOMELYA may allow the consultation to be moved to another day. To request an exception, the customer must email hellohomelya@gmail.com. A replacement appointment is not guaranteed and remains subject to HOMELYA’s availability.
Rescheduling or missing a consultation extends the delivery timetable. For a package that includes a consultation, the delivery period starts only after both (a) all required project information has been received and (b) the consultation has taken place.
6. Customer-caused delay or non-response
If required information is missing or the customer does not respond, HOMELYA will send a reminder email. The customer has seven calendar days from that reminder to provide the requested information or agree a new project date. Until then, the project and delivery period are paused.
If the customer does not respond within those seven days, the reserved project date is forfeited. HOMELYA may close the project without completing the service, and no refund will be provided. If the customer later wishes to restart the project, a new order is required and acceptance is subject to HOMELYA’s availability.
7. Service complaints
If HOMELYA has not delivered a material part of the purchased package, the customer should email hellohomelya@gmail.com promptly, identify the missing item and allow HOMELYA a reasonable opportunity to correct or complete the service. This complaints process is different from dissatisfaction based only on personal taste.
8. No general withdrawal right or satisfaction guarantee
Swiss law does not generally provide a 14-day withdrawal right merely because a service was purchased online. HOMELYA offers only the cancellation rights set out in this policy, unless mandatory law provides additional rights.
HOMELYA does not offer a general money-back or satisfaction guarantee. Refunds are available only under this policy or where required by applicable law.
9. Mandatory rights
Nothing in this policy excludes or restricts rights that cannot lawfully be excluded. The legal classification of a personalised design engagement may affect statutory termination rights and the amounts HOMELYA may retain for work performed, expenses, reserved capacity or termination at an inopportune time. Where mandatory law applies, this policy will be interpreted accordingly.
DE
Zuletzt aktualisiert: 19. August 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für personalisierte digitale Online-Innendesignleistungen, die bei HOMELYA über https://www.homelya.ch gekauft werden. HOMELYA verkauft oder versendet keine Möbel oder sonstigen physischen Produkte.
Die Leistung wird individuell erstellt. Dass einer Kundin oder einem Kunden ein Entwurf, eine Farbe, ein Stil oder ein empfohlenes Produkt subjektiv nicht gefällt, begründet für sich allein keinen Anspruch auf Rückerstattung. Angemessene Änderungen können im Rahmen der im gekauften Paket enthaltenen Korrekturrunden und des ursprünglichen Designbriefings verlangt werden.
2. Stornierung beantragen
Senden Sie den Stornierungsantrag an hellohomelya@gmail.com oder info@natalia-bogdan.com. Geben Sie den Namen der Kundin bzw. des Kunden, die Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Massgeblich für die anwendbare Stornierungsstufe ist der Zeitpunkt, zu dem HOMELYA den Antrag erhält.
3. Rückerstattung nach Stornierungsstufe
Vor Einreichung des Designbriefings
Die Kundin bzw. der Kunde erhält eine vollständige Rückerstattung.
Nach Einreichung des Designbriefings, aber vor Beginn der Designarbeit
Die Kundin bzw. der Kunde erhält 50 % des Paketpreises zurück. Die verbleibenden 50 % decken die Bestelladministration und die reservierte Projektkapazität.
Nach Beginn der Designarbeit
Unter Vorbehalt von Ziffer 9 erfolgt keine Rückerstattung. Die Designarbeit beginnt, sobald HOMELYA eine wesentliche individualisierte Tätigkeit für die Bestellung aufnimmt. Dazu zählen insbesondere die Analyse der Projektunterlagen, die Durchführung einer enthaltenen Beratung, die Produktrecherche, die Konzeptentwicklung, die Erstellung von Layouts oder die Ausarbeitung der Liefergegenstände. Eine rein administrative Prüfung, ob das Designbriefing und die erforderlichen Unterlagen eingegangen sind und vollständig erscheinen, gilt für sich allein noch nicht als Beginn der Designarbeit.
Nach Lieferung des ersten Entwurfs
Unter Vorbehalt von Ziffer 9 erfolgt keine Rückerstattung. Noch nicht genutzte Korrekturrunden können nach Massgabe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genutzt werden. Eine Anfrage, die das ursprüngliche Briefing ändert, weitere Räume hinzufügt oder ein wesentlich neues Konzept erfordert, ist keine enthaltene Korrektur.
4. Abwicklung der Rückerstattung
Eine genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Bestätigung der Stornierung durch HOMELYA veranlasst. Sie erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies nicht rechtlich oder technisch unmöglich ist. Wann der Betrag gutgeschrieben wird, kann zusätzlich von der Zahlungsdienstleisterin bzw. dem Zahlungsdienstleister der Kundschaft abhängen.
5. Beratungen
Für die Absage oder Verschiebung einer Beratung muss die Kundschaft mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn Bescheid geben. Geht eine Absage oder Verschiebungsanfrage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn ein, verfällt die im Paket enthaltene Onlineberatung.
In Ausnahmefällen kann HOMELYA die Beratung auf einen anderen Tag verschieben, sofern ein anderer Termin verfügbar ist. Die Kundschaft muss diese Ausnahme per E-Mail an hellohomelya@gmail.com beantragen. Ein Ersatztermin ist nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit von HOMELYA ab.
Versäumt die Kundschaft eine Beratung, sendet HOMELYA eine Erinnerungs-E-Mail. Ab dieser E-Mail hat die Kundschaft sieben Kalendertage Zeit, einen Ersatztermin aus den verfügbaren Terminen anzufragen. Erfolgt dies nicht, verfällt die enthaltene Beratung. Ein bestimmter Ersatztermin ist nicht garantiert und hängt von der Verfügbarkeit von HOMELYA ab.
Kann die Onlineberatung nicht stattfinden und wird kein Ersatztermin vereinbart, setzt HOMELYA das Projekt auf Grundlage des vollständig ausgefüllten Designfragebogens sowie aller bereits eingereichten Fotos, Grundrisse, Masse, Präferenzen und sonstigen Materialien fort. Ist HOMELYA dafür verantwortlich, dass die Beratung nicht stattfinden kann, bietet HOMELYA zunächst einen angemessenen Ersatztermin an.
Eine Verschiebung oder ein versäumter Termin verlängert den Lieferzeitplan. Bei Paketen mit Beratung beginnt die Lieferfrist grundsätzlich erst, wenn sowohl (a) alle erforderlichen Projektinformationen eingegangen sind als auch (b) die Beratung stattgefunden hat. Findet keine Beratung statt und wird kein Ersatztermin vereinbart, beginnt die Lieferfrist am ersten Geschäftstag, nachdem die Beratung verfallen ist oder HOMELYA bestätigt hat, dass das Projekt ohne Beratung fortgesetzt wird, sofern alle erforderlichen Projektinformationen eingegangen sind.
6. Verzögerung oder Nichtreaktion durch die Kundschaft
Fehlen erforderliche Angaben oder reagiert die Kundschaft nicht, sendet HOMELYA eine Erinnerungs-E-Mail. Ab dieser Erinnerung hat die Kundschaft sieben Kalendertage Zeit, die verlangten Angaben zu liefern oder einen neuen Projekttermin zu vereinbaren. Bis dahin sind das Projekt und die Lieferfrist pausiert.
Erfolgt innerhalb dieser sieben Tage keine Reaktion, verfällt der reservierte Projekttermin. HOMELYA kann das Projekt ohne Fertigstellung schliessen; unter Vorbehalt von Ziffer 9 erfolgt keine Rückerstattung. Möchte die Kundschaft das Projekt später neu beginnen, ist eine neue Bestellung erforderlich; deren Annahme hängt von der Verfügbarkeit von HOMELYA ab.
7. Beanstandungen der Leistung
Hat HOMELYA einen wesentlichen Bestandteil des gekauften Pakets nicht geliefert, soll die Kundschaft unverzüglich eine E-Mail an hellohomelya@gmail.com senden, den fehlenden Bestandteil bezeichnen und HOMELYA eine angemessene Gelegenheit zur Korrektur oder Vervollständigung der Leistung geben. Dieses Beanstandungsverfahren ist von einer rein geschmacksbedingten Unzufriedenheit zu unterscheiden.
8. Kein allgemeines Widerrufsrecht und keine Zufriedenheitsgarantie
Das Schweizer Recht gewährt nicht allein deshalb ein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht, weil eine Dienstleistung online gekauft wurde. HOMELYA gewährt nur die in dieser Richtlinie beschriebenen Stornierungsrechte, soweit zwingendes Recht keine zusätzlichen Rechte vorsieht.
HOMELYA bietet keine allgemeine Geld-zurück- oder Zufriedenheitsgarantie. Rückerstattungen erfolgen nur gemäss dieser Richtlinie oder soweit sie nach anwendbarem Recht vorgeschrieben sind.
9. Zwingende Rechte
Diese Richtlinie schliesst keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, die rechtlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen. Die rechtliche Einordnung eines personalisierten Designauftrags kann gesetzliche Beendigungsrechte und die Beträge beeinflussen, die HOMELYA für bereits geleistete Arbeit, Auslagen, reservierte Kapazität oder eine Beendigung zur Unzeit behalten darf. Soweit zwingendes Recht gilt, wird diese Richtlinie entsprechend ausgelegt.
10. Contact
HOMELYA is operated by Natalia Bogdan as a sole proprietor at Alte Obfelderstrasse 31, 8910 Affoltern am Albis, ZH.
Email: hellohomelya@gmail.com
Alternative email: info@natalia-bogdan.com